We kennen het allemaal wel. Je zit in een overleg en merkt dat er iets niet lekker loopt. Iemand zegt iets, een ander reageert net iets te fel en ineens hangt er spanning in de ruimte.Wij hebben inmiddels heel wat van dit soort momenten meegemaakt. En opvallend vaak is het niet het conflict zelf dat het lastigst is, maar alles wat eraan voorafgaat. De blikken. De stiltes. De grapjes die eigenlijk geen grapjes zijn. En vooral het feit dat iedereen lijkt te weten wat er speelt,
